Работа для Казахстана и работа с Казахстаном были очень разными по характеру. Работа для Казахстана — это была наша цель: эпичная сверхзадача в масштабах страны — мы должны были «взорвать» отрасль! Понятно, что ситуация с онлайн-продажами в Украине на момент реконструкции INTERTOP.UA и ситуация в Казахстане на момент запуска INTERTOP.KZ отличались кардинально. В Украине надо было отвоевывать онлайн-место под солнцем, в Казахстане — захватывать долю быстрорастущего онлайн-рынка. И разумеется — с учетом местных особенностей.
Работа с Казахстаном — это был наш рабочий процесс, отличавшийся изрядным своеобразием. Так, за весь проектный период у нас не было ни одной живой встречи с представителями Заказчика: они — в Казахстане, мы — в Украине, а командировки ни бюджетом, ни графиком не предусматривались. В результате мы общались исключительно онлайн. 4-х часовая разница во времени заставила нас скорректировать график так, чтобы максимально захватывать рабочее время Казахстана — команда, делающая INTERTOP.KZ, работала по часовому поясу Заказчика. То есть, наша работа начиналась в 5 утра — в Киеве метро еще не ходит, а в Казахстане — 9.00, начало рабочего дня. Наш менеджер оперативно классифицировал рабочие вопросы на день, и к моменту появления в офисе команда уже знала все текущие задачи.
При этом работа с профессионалами из INTERTOP.KZ открывала для нас дополнительные возможности — ценный опыт знакомства с иным стилем ведения бизнеса, другими бизнес-процессами. Приходилось ощущать разницу менталитетов — в частности, в способах общения и восприятия проектной информации, в стиле проектирования и оценке результатов. Когда мы с менеджерами продаж казахского «INTERTOP» обсуждали функционал и планировали обучение, эта разница была особенно заметна — мы использовали разные подходы и бизнес-модели для описания процессов, разные средства оценки и визуализации решений. У них были свои сценарии и темпы общения, у нас — свои. К примеру, «брать быка за рога» — не из их мира, это сугубо западный подход. А у нас — график… И как всегда — горящий! Так что нам впору было цитировать Киплинга: «О, Запад есть Запад, Восток есть Восток, и с мест они не сойдут». И продолжать работать.
Так или иначе, мы продвигались вперед — не без действенной помощи руководства INTERTOP.KZ, отлично знающего местные реалии, и курирующего проект руководителя IT-департамента INTERTOP.UA. И в конечном счете выполнили все базовые задачи... и ещё ряд задач, как обычно, возникших в процессе решения базовых.